Avis en ligne : on vous conseille !
1. Les avis en ligne, ça compte… même pour vous !
Les avis en lignes sont incontournables
85% des consommateurs disent que les avis facilitent leur choix !*
Le saviez-vous ? Un avis sur PagesJaunes améliore votre référencement sur les moteurs de recherche !
Tous les avis sont bons à prendre
- Les positifs attirent de nouveaux clients.
- Les négatifs permettent de vous perfectionner et de crédibiliser vos nombreux avis positifs.
Plus d’avis = plus de business
2. On vous conseille pour gérer au mieux vos avis
a. Posez-vous les bonnes questions…
Faites un tour des principaux moteurs de recherches et sites.
Combien d’avis sont en ligne ? Où sont-ils publiés ? Quelle image véhiculent-ils ?
La solution Connect Premium vous permet de gérer simultanément vos avis sur les principaux sites (PagesJaunes, Google, Facebook, Mappy…)
b. Incitez vos clients à donner leur avis
Le client est enclin à donner et partager son avis s’il est sollicité de la bonne manière et au bon moment :
- Incitez oralement le client satisfait ;
- Envoyez-lui une demande par email avec la facture par exemple ;
- Posez un autocollant en vitrine ou à la caisse, etc.
Les solutions Connect Essentiel ou Premium vous proposent un outil de sollicitation d’avis.
c. Répondez aux avis
Conseil d’expert : répondez quoi qu’il arrive, que l’avis soit positif ou négatif.
Si l’avis est positif
Le client sera content d’être remercié. Montrez-lui que vous y êtes sensible.
Si l’avis est négatif (ça arrive !)
Pas d’inquiétude, voici les clés pour y répondre :
- Restez zen et courtois, même si un commentaire vous parait injustifié
- Répondez avec empathie et exprimez votre regret, voire vos erreurs
- Proposez de poursuivre l’échange en contactant le client
Répondez en un clin d’oeil à vos avis depuis votre fiche PagesJaunes ou votre Solocal Manager.
3. On veille sur votre réputation !
On vous alerte dès qu’un avis est publié : pour cela, créez-vous gratuitement un compte sur solocal.com
Avant toute publication sur PagesJaunes, l’avis est contrôlé par notre équipe de modération.
Si, malgré toute notre vigilance, vous jugez qu’un avis est inapproprié, « Signalez un abus depuis PagesJaunes ! Notre équipe s’en chargera.
Les plus de PagesJaunes :
PagesJaunes : un média de référence, tous secteurs confondus
- Plus de 1100 secteurs d’activités référencés
- Une bonne visibilité sur les principaux sites et moteurs de recherche
- Près d’un Français sur deux visite le site chaque mois**
Gérez vos avis en ligne avec Solocal
Depuis votre Espace Client Solocal
Accédez et répondez à vos avis publiés sur PagesJaunes, soyez prévenu dès qu’un nouvel avis est en ligne, bénéficiez également de nombreux services gratuits.
Grâce à la solution « Présence Premium » Solocal
Accédez et répondez à vos avis publiés sur l’ensemble des grands acteurs du web, bénéficiez d’une solution de sollicitation d’avis de vos clients par mail.
*Données issues du baromètre PagesJaunes des avis en ligne • Opinionway • Édition 2018