Vous avez entre les mains une ordonnance de votre ophtalmologue qui vous a prescrit des lunettes pour améliorer votre vue. Il faut maintenant trouver un opticien qui vous fournira la paire de lunettes qui vous conviendra le mieux. Car les lunettes sont un dispositif médical indispensable, mais également un véritable accessoire de mode.
Les opticiens sont nombreux, et l’offre s’est considérablement élargie avec les boutiques en ligne. Dans ce contexte, où trouver le bon équipement au meilleur prix ? Faut-il privilégier un opticien indépendant ou une grande enseigne ? Sur quels critères baser votre choix ? Suivez nos conseils pour choisir l’opticien qui vous délivrera des lunettes parfaites.
Quel est le rôle de l’opticien ?
Un opticien est à la fois un commerçant et un professionnel de santé. Son rôle est donc double : fournir une expertise technique et un conseil avisé, pour le meilleur confort oculaire possible.
Sur le plan technique, l’opticien est obligatoirement titulaire d’un BTS opticien-lunetier.
- Il lit l’ordonnance de l’ophtalmologue, vérifier sa validité (1 an pour les moins de 16 ans, 5 ans pour les adultes de 16 à 42 ans, 3 ans pour les plus de 42 ans) ;
- Il répond précisément à la prescription en adaptant un équipement au défaut visuel souligné par l’ophtalmologue dans l’ordonnance ;
- Il réalise des contrôles de la vision, notamment dans le cadre d’un renouvellement ;
- Il effectue les mesures qui permettront de réaliser les lunettes de vue (par exemple l’écart pupillaire) ;
- Il commande les verres et les insère dans la monture pour fabriquer les lunettes ;
- Il adapte les lunettes au patient pour un confort maximal.
Mais choisir un opticien, c’est aussi choisir un conseiller, qui accueille la clientèle, l’écoute, répond à ses besoins, prend en compte son budget, et l’oriente vers les solutions les plus adaptées. Il conseille le client :
- dans le choix de la monture, qui doit être adaptée aux verres correctifs, mais aussi au visage du patient, à sa couleur de peau, de cheveux et à son style ;
- dans le choix des verres, en proposant par exemple des traitements anti-reflets, anti-lumière bleue, anti-buée, anti-rayures, ou anti-UV. Pour répondre aux besoins particuliers du client, l’opticien peut mener un petit interrogatoire sur sa profession (utilisation d’écran sur de longues plages horaire ? travail en milieu humide ?) ou son mode de vie (exercice d’un sport ? adepte du bricolage ?) ;
- dans les démarches de remboursement auprès de l’assurance maladie et de la complémentaire santé (ou mutuelle).
Quel opticien choisir pour l’achat de vos lunettes de vue ?
Les boutiques d’optique peuvent relever de réseaux de vente différents. Selon le statut de l’opticien, sa relation au client sera différente.
Les opticiens mutualistes
Ils appartiennent au réseau de santé de la mutualité française. Qu’ils soient indépendants ou qu’ils appartiennent à une enseigne, les opticiens mutualistes s’engagent à fournir une qualité de service optimale au prix le plus juste.
Les opticiens indépendants
Vous pouvez aussi choisir opticien à son compte, avec son propre magasin, qui n’a pas de partenariat avec une chaîne d’optique.
Ce type de lunetier offre souvent une grande qualité de service, et une liberté dans les tarifs et les offres commerciales.
L’offre de monture est parfois moins large que dans une grande enseigne, à moins que l’opticien appartienne à un réseau d’indépendants.
Les opticiens indépendants peuvent être spécialisés : en lunettes de vue enfants, lunettes pour seniors, low-cost, haut de gamme, ou sur mesure par exemple.
Les chaines d’optique
Les grandes enseignes d’optique comptent des opticiens franchisés ou des magasins en nom propre.
Elles proposent des offres commerciales avec des tarifs intéressants, des services innovants (par exemple un service de renouvellement de lentilles de contact automatisé), des services rapides et une communication efficace.
En outre, passer par un réseau de professionnels est rassurant pour des clients amenés à voyager régulièrement sur le territoire français.
La vente de lunettes en ligne
Les opticiens en ligne peuvent être de grandes enseignes ou des indépendants.
Ils proposent des prix très attractifs. Souvent, des outils numériques permettent au client muni d’une caméra de simuler un essayage de lunettes.
Cependant, il faut bien veiller à ce que l’opticien choisi soit diplômé et ait un agrément de la sécurité sociale, qui vous permettra d’être remboursé.
Bon à savoir : Acheter ses lunettes sur internet n’est pas possible pour des verres trop techniques (comme des verres progressifs). Privilégiez ces structures pour de faibles corrections visuelles.
Les boutiques en ligne sont souvent en partenariat avec un opticien « en réel », qui pourra assurer la livraison et les réglages de votre équipement optique dans son magasin.
Les critères pour choisir un bon opticien
Voici quelques critères de choix, qui vous aideront à trouver l’opticien qui vous accompagnera le mieux pour choisir voter équipement visuel, qu’il s’agisse de lunettes, de lentilles de contact, ou même de lunettes de soleil.
La qualité du conseil
On l’a vu, l’expertise technique du métier ne suffit pas : un opticien doit avoir un bon contact client, et établir une relation de confiance avec lui.
Il doit s’intéresser au patient, à son style de vie, à ses habitudes, pour lui proposer l’équipement optique (verres + monture) le plus adapté à ses besoins et à son confort.
Bon à savoir : Certains professionnels vont jusqu’à effectuer des visites à domicile pour les personnes ne pouvant se déplacer, ce service est particulièrement utile pour les personnes âgées ou en situation de handicap.
Le service après-vente
Certains opticiens proposent une garantie. Renseignez-vous sur sa durée, le montant de la franchise éventuelle, et sur son étendue (verres cassés, monture tordue, perte, vol…).
Les lunettes de vue sont des dispositifs fragiles qui sont appelés à durer plusieurs années. Aussi est-il utile de connaitre les délais de réparation et la disponibilité de l’opticien (horaires d’ouverture, affluence, accueil sur rendez-vous ou non…).
Un bon opticien réalisera les ajustements, petites réparations et le nettoyage de vos lunettes gratuitement.
La certification qualité optique
La certification qualité optique est une certification délivrée par l’AFNOR après une visite « mystère » et un audit réalisé chez un opticien. Elle implique le respect d’engagement de services, sur le plan de l’accueil, du suivi, du conseil et de la fourniture d’un équipement optique conforme à l’ordonnance et au devis réalisé.
Le prix des lunettes
Les lunettes trop bon marché sont parfois trop fragiles, peu fonctionnelles, voire mauvaises pour votre vue ! Néanmoins, certaines offres commerciales peuvent être intéressantes : 2 paires de lunettes pour le prix d’une, la paire de lunettes de soleil adaptée à la vue pour 1 €, …
Soyez également attentifs à des avantages comme le test de vue offert, l’assurance casse ou vice de fabrication, ou le réglage gratuit des lunettes.
L’idée pour choisir un opticien est comme souvent de trouver le meilleur rapport qualité/ prix/ services.
Bon à savoir : Pensez à vérifier auprès de votre opticien que celui-ci accepte le tiers payant avec votre mutuelle afin de ne pas avancer les frais optiques.
L’innovation
Un bon opticien est attentif aux nouvelles technologies (nouveaux traitements des verres par exemple), mais aussi aux progrès de la médecine en matière d’ophtalmologie (verres de freination de la myopie par exemple).
La variété de montures
L’esthétisme est le critère principal pour la majorité des clients. En effet, les lunettes sont un véritable accessoire de mode, qui met en valeur le visage de celui qui les porte.
On recherche généralement un opticien qui propose un large choix de montures, hommes, femmes ou enfants, de plusieurs marques reconnues, et de styles différents, classiques ou originales.
Un opticien spécialisé
Certains opticiens sont spécialisés. Dans leur domaine, ils proposent alors une gamme très complète de lunettes.
Il y a ainsi des opticiens spécialisés :
- dans les lunettes enfant ;
- dans les lunettes pour séniors ;
- dans les lunettes design ;
- dans les lunettes made in France ;
- dans la contactologie (lentilles de contact) ;
- dans les lunettes de sport.
On trouve également des lunetiers « Meilleur Ouvrier de France », avec un haut niveau de qualification, qui vendent des lunettes exclusives, fabriquées sur mesure.
Bon à savoir : depuis la mise en place du « Panier 100% santé optique » en 2020, appelé aussi « Reste à charge zéro », tous les opticiens doivent proposer à leur client un devis de lunettes (verres+ montures) de qualité, qui sont totalement remboursées par la sécurité sociale et la mutuelle.
Les offres des opticiens sont très diverses, et les prix des équipements optiques sont variables. Avant d’acheter vos lunettes, prenez contact avec plusieurs enseignes, demandez-leur plusieurs devis optiques que vous pourrez comparer avant de choisir votre opticien et l’offre la plus pertinente.